Ontem li no jornal Agora São Paulo que 800 mil pessoas foram as compras na famosa rua 25 de Março em São Paulo. O resultado? Muvuca, gente passando mal, corre corre, brigas, furtos… Todo ano é a mesma coisa pra quem se aventura a fazer compras na véspera de natal nos principais pontos de comércio do país.
Já o UOL destaca hoje em sua capa a dificuldade de trocar um presente de natal que você não gostou, ou seja, novamente ter que invadir as lojas em busca da lembrancinha ideal. A família dos mais pais não comemora o natal por questões religiosas, consideram uma festa pro comercio ganhar dinheiro com o nome de Jesus. Eu compreendo e aceito, mas mesmo assim sempre quis presente nesta data.
Para evitar toda está confusão e dor de cabeça, eu resolvi fazer comprar online e assim fazer um teste: Fazer compras pela internet é realmente mais simples? Evita tanta dor de cabeça e estresse? Vamos ver…
Teste um: O cartão de crédito do site (REPROVADO)
Para realizar o teste escolhi um site que compro sempre, o Submarino. Ele nunca me deu problemas de cobranças indevidas e nem de falha de entregas, então seria perfeito para comprar os presentes de natal. Logo de cara me foi oferecido o cartão submarino, com o qual eu teria inúmeras facilidades e que se auto-proclamava “pré-aprovado”.
Pedimos dois para o teste, um em meu nome e um em nome de minha mãe. Qual não foi nossa surpresa que ambos foram recusados. E só descobrimos isto porque ligamos pro número de atendimento do cartão. Uma voz eletrônica pré-gravada nos informou a recusa, sem maiores explicações. E se não tivéssemos procurado saber? Esperaríamos até quando? Já que pra nos fazerem assinar o cartão foram rápidos e até nos enviaram e-mails de propaganda, mas pra avisar que não foi aprovado nenhum satisfação foi dada, nem por e-mail.
Para continuar o teste então realizamos o teste com o cartão de crédito VISA que normalmente utilizamos para compras no Submarino e que possui aprovação automática. Como meu sexto sentido apontava que teríamos problemas, passei a dar “print screen” das telas e também chamei duas testemunhas pra acompanhar tudo. O problema do presente de natal estava só começando…
Teste dois: As promoções anunciadas (REPROVADO)
Uma promoção do Submarino que me chamou a atenção foi a que dizia “BOX E SÉRIES DE TV POR R$ 59,90 CADA – LEVE 3 E PAGUE 2”. Sem dúvida um excelente presente pra quem é fascinado por séries como eu e que trabalha com isto.
Para comprar o presente que ganharia de minha mãe não tivemos maiores problemas, comprei dois BOX de “Will & Grace” (volumes 1 e 3) e um de “Uma Família da Pesada” (volume 4) e tudo correu bem. Compra efetuada com sucesso, agora é só aguardar o prazo de entrega prometido pelo site (do qual falaremos mais logo abaixo).
O problema foi quando tentei comprar o presente que meu pai me daria. Selecionei mais dois BOX de “Will & Grace” (4ª e 5ª temporadas) e um de “Uma Família da Pesada” (3ª temporada), mas por algum motivo que só o webmaster do site pode explicar, quando fui finalizar a comprar aparecia o quinto ano de “Will & Grace” como custando R$ 79,90 e portanto fora da promoção. Erro grave.
Mas mesmo assim resolvi perdoar o Submarino e tentar novamente. Selecionei então duas temporadas de “The Office” (2ª e 3ª) e uma de “Heroes” (primeira), todas disponíveis na tela da promoção. E novamente o problema. A de “Heroes” aparecia custando R$ 72,90.
Por fim, mais uma tentativa, agora só tentando comprar DVDs anunciados como R$ 59,90 na tela de conclusão do pedido. Pedi “The Office” (temporada 3), “Will & Grace” (4º ano) e “Uma Família da Pesada” (terceira fase). E na hora de finalizar o pedido, a surpresa, nenhum deles foi me dado de graça como indica a promoção “Leve 3 e Pague 2”. Falha grave e grosseira do site.
Resolvi escrever para o Submarino reclamando. E aí vem o próximo tópico.
Teste três: O serviço de atendimento ao consumidor (REPROVADO)
Resolvi então escrever para o serviço de atendimento ao consumidor e reclamar da promoção anunciada. Já que ela estava falhando em todos os sentidos, nem o preço batia (R$ 59,90) e nem a promoção (leve 3 pague 2).
Escrevi na madrugada do dia 23 para o dia 24. A resposta veio somente 15h28 do dia 24, assinada pela atendente Manoela Oliveira. A resposta: “Informamos que temos total interesse em atendê-lo, porém, ao analisar a informação no site não consta disponível a promoção leve 03 pague 02. Desta forma, pedimos gentilmente que retorne este e-mail informando o link da página”.
Bom, vamos lá, como ela não encontra na página esta promoção? Está com banner gigante anunciando ela na parte de DVDs, e ainda uma chamada na página inicial do Submarino. Pode ser que ela tenha se confundido ou não entendido a minha reclamação. Mas como? Se eu mandei até os “prints” com as imagens dos problemas. Mais didático impossível, até desenhei o problema para o Submarino entender. E pior, tudo que eu quero é COMPRAR algo e não ganhar.
Respondi na seqüência às 16h13 (doa dia 24) com os links pedidos pela jovem e até o meio-dia desta sexta-feira (dia 26) ninguém mais me respondeu, ignorando totalmente este cliente que vos escreve.
Teste quatro: O serviço de entrega (REPROVADO)
O Submarino tinha um serviço bem tentador neste natal. Quando fiz minhas compras na noite do dia 22 (quando fiz meu primeiro pedido – bem sucedido, citado lá em cima contendo os dois BOX de “Will & Grace” e de um de “Família da Pesada”), vi um anuncio na capa do site que dizia que presentes comprados até o dia 23 seriam entregues no dia 24. Ou seja, eu teria meus presentes a tempo do natal. Mero engano.
Junto com os DVDs comprei um livro da “Turma da Mônica” que faltava em minha coleção. O livro chegou no dia 23 pela manhã. Os DVDs não chegaram até o meio-dia desta sexta-feira (data que escrevo esta matéria). Isto que recebi um e-mail de confirmação que a empresa do cartão de crédito tinha aprovado a compra cinco minutos depois de ter finalizado ela. E no mesmo dia um e-mail do submarino garantindo a entrega em até um dia útil (ou seja, no máximo dia 24).
A entrega não chegou. Eu até entenderia se eu morasse muito longe da sede do Submarino (em Presidente Altino – SP), mas apenas duas estações de trem separam a minha casa da empresa. No máximo 20 minutos de carro. Então cadê a minha entrega? Falha grave novamente!
Resumindo: O Submarino que era um site que eu gostava e confiava falhou em todos os aspectos testados e me deixou esgotado e irritado como um bom consumidor fiel (que possui duas contas no site) em pleno natal. E depois de tudo isto, ainda me enviam um e-mail me convocando a fazer comprar na “Grande queima de estoque” do site…
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